Заместитель генерального директора агентства MPR Ольга Зайцева о том, почему ПР для ИТ-компаний достигает максимальной эффективности при правильном взаимодействии агентства и внутреннего эксперта

В условиях все возрастающей конкуренции и требовательности потенциальных заказчиков российские ИТ-компании вынуждены задействовать все новые ресурсы для обеспечения устойчивой узнаваемости в инфополе. Это вполне объяснимо: продвижение новых продуктов, обнародование успешных кейсов, отстройка от конкурентов и создание репутации лидера отрасли с помощью комментариев, постов, мнений, колонок, статей и интервью является, пожалуй, наиболее действенным и недорогим инструментом, с помощью которого можно достаточно быстро поддержать реализацию  краткосрочных и среднесрочных бизнес-стратегий. Однако организация PR-процессов в этой сфере представляет собой сложную задачу. Информационная среда перенасыщена, «толкание локтями» порой достигает пика, а правильное взаимодействие с хорошо «подкованными» целевыми аудиториями, изданиями и конкретными журналистами требует серьезных компетенций и в медиа, и в ИТ, точного и выверенного подхода. В таких реалиях оптимальным становится не противопоставление команд инхауса и внешнего подрядчика, о чем порой разворачиваются пустые дискуссии, а совместная работа опытного PR-агентства и внутренних специалистов компании, обеспечивающая баланс между внешней экспертизой и глубоким знанием внутренней специфики.

Так, хорошее агентство сразу задействует в этом процессе свои ноу-хау: накопленный опыт, непредвзятый взгляд и доступ к профессиональным аналитическим инструментам и механикам обратной связи со СМИ, которые зачастую недоступны компании-заказчику. Более того, его специалисты обладают навыками включения буквально «по щелчку» медиа-коммуникаций, мастерством подачи информации под нужным углом и умением выстраивать взаимодействие с ключевыми медиа под задачу. В то же время, внутренний PR-эксперт привносит незаменимое понимание контекста: так, он погружен в детали продуктовой линейки, осведомлен о корпоративных ценностях, ориентирован на приоритеты топ-менеджмента, знает о сильных сторонах спикеров, которые стоит подчеркнуть, и мн.др. Объединяя свои сильные стороны, эти два звена формируют серьезный синергетический эффект.

Важная роль агентства заключается еще и в снятии операционной нагрузки с менеджмента заказчика: от поиска инфоповодов и подготовки текстов до выстраивания результативного диалога с журналистами и аналитиками. Это дает возможность PR-специалисту клиента сосредоточиться на других значимых направлениях — таких как укрепление внутренних коммуникаций или координация многоуровневых внешних активностей, несогласованность которых нередко является серьезной проблемой. Подобное распределение функций не только сохраняет фокус, но и открывает возможности для масштабирования PR-проекта без дополнительных затрат и потери качества. Кроме того, оно обеспечивает необходимый уровень контроля над информационным полем. PR-менеджер клиента играет здесь роль арбитра и координатора: он оценивает предложения агентства, следит за соответствием коммуникаций бренд-стратегии и оперативно адаптирует планы к изменениям внутри организации. Агентство же, в свою очередь, гарантирует, что ни один значимый повод — будь то запуск продукта, участие в отраслевом событии или экспертный взгляд — не останется без должного освещения. В результате, каждый шаг в публичном поле делается максимально точно и в установленные сроки.

Более того, правильное взаимодействие агентства и специалиста инхаус превращает PR-отдел компании в полноценный пресс-офис, причем с четкими  зонами ответственности: агентство, будучи исполнителем, выступает заинтересованным и вовлеченным генератором идей и контента, а внутренний эксперт корректирует траекторию работ, обеспечивая точную связь публичных активностей в медиаполе с внутренней повесткой. Кстати, такой формат минимизирует риски упущения ключевых возможностей — будь то отраслевые тренды или запросы медиа — и позволяет оперативно реагировать на изменения на рынке.

Преимущества агентства заключаются также в его налаженных и отстроенных медиаконтактах, быстром доступе к оперативным повесткам, над которыми работают СМИ, и опыте взаимодействия с разными, но всегда требовательными клиентами, что обеспечивает гибкость и скорость адаптации контента. Внутренний специалист заказчика дополняет эту систему способностью к быстрой  реакции: он может оперативно согласовать конкретный материал для публикации с руководством или своевременно скорректировать PR-план в соответствии с изменением тактических задач бизнеса.

Таким образом, сотрудничество агентства и внутреннего PR выходит за рамки простого разделения труда. Ведь если агентство усиливает медийные  компетенции, а внутренний специалист направляет партнера, контролируя при этом точность и релевантность подачи информации во внешний мир, компания получает реальную возможность эффективно управлять репутацией и быстрее достигать ключевых бизнес-целей. И поскольку рынок диктует высокие требования к скорости, качеству и, нередко, проактивности, такой тандем становится не только преимуществом, но и необходимостью для сохранения конкурентоспособности бизнеса.