— Егор, насколько часто российский бизнес использует мессенджеры в корпоративных целях, какой именно функционал особенно популярен? Можно ли вообще обойтись без мессенджеров в корпоративном общении и если да, то какие решения являются удобной и надежной альтернативой мессенджерам?
— Сейчас весь корпоративный мир активно использует мессенджеры, тем временем доля взаимодействия по телефону и почте снижается. Принятые сегодня нормы делового общения подразумевают установление первичного контакта с собеседником в мессенджере, а уже потом, по необходимости, проведение голосовой встречи. При этом для удобства желательно использовать единый инструмент для переписок и звонков. Компаниям целесообразно выбирать для корпоративных коммуникаций решения, которые совмещают функции мессенджеров и ВКС. Имея один программный комплекс, нет необходимости проводить дополнительные интеграции между двумя решениями, проще обслуживать, управлять и обновлять ПО. В настоящий момент Bercut пилотирует ряд подобных решений и движется в сторону того, чтобы за всю коммуникацию отвечал один программный комплекс.
Источник изображения: Bercut
Выбирая функциональность решений, разработчики отечественных мессенджеров ориентируются в первую очередь на распространенный в корпоративном мире Telegram. Некоторые заимствуют лучшие идеи у импортных продуктов. Функционал, который уже доказал свою востребованность в популярных приложениях, наверняка будет интересен сотрудникам компаний. Думаем, что это правильная стратегия, которая позволит отечественным поставщикам если не вытеснить зарубежные аналоги, то точно составить им конкуренцию.
— Какие мессенджеры, по вашим наблюдениям, самые распространенные? Действительно ли использование зарубежных публичных мессенджеров несет риски? Насколько активно бизнес переходит на импортозамещающие аналоги, какие отечественные решения уже зарекомендовали себя?
— Российская аудитория Telegram выросла почти на 10 млн человек — с 52 млн в июне 2023 г. до 61 млн в июне 2024 года. По статистике Mediascope на сентябрь 2024 года, WhatsApp ежемесячно пользуются 96 млн россиян, что на 12 млн человек больше, чем в 2022 году. При этом WhatsApp чаще используется для личных переписок, а Telegram — для рабочих вопросов, поэтому в нашем представлении Telegram в корпоративном мире лидирует как инструмент для коммуникаций.
В целом бизнес в России стремительно идет в сторону использования импортозамещенных платформ для коммуникаций. Многие до сих пор используют для корпоративных созвонов импортные средства коммуникации, которые хранят данные на серверах зарубежных компаний со всеми вытекающими последствиями.
Компании, которые входят в перечень субъектов критической информационной инфраструктуры (КИИ) либо работают в смежном сегменте, идут по одному направлению: рисуют матрицу угроз и пытаются минимизировать риски. Такие организации начинают отказываться от использования импортных решений, так как иначе не могут обеспечить безопасность данных. Кто-то переносит эти сервисы на отечественные сервера, кто-то — на отечественные платформы, либо выносит как on-premise решение в свою инфраструктуру. В итоге те компании, которые занимаются вопросами информационной безопасности, задумались о выносе своих информационных ресурсов из импортных сервисов, либо уже сделали это. Также некоторые компании используют или собираются устанавливать в своем внутреннем контуре DLP-системы, которые легко интегрируются с поставщиками решений для коммуникаций. Отдельным драйвером этого процесса становится регулятор. Усиление защиты ИБ компаний вскоре может стать особенно востребованным, в случае если регулятор примет закон о повышении штрафов за утечки персональных данных.
Bercut важно, чтобы корпоративный мессенджер представлял собой защищенное решение, независимое от ИТ-ландшафта компании. Разработчики ПО для корпоративных коммуникаций отдельное внимание уделяют вопросам информационной безопасности, так как понимают, что у каждой компании есть свои требования к ИБ, а у некоторых — свой изолированный сегмент сети, из которого они не хотят выносить данные вовне. Как правило, они предоставляют выбор поставки решения: в облаке или on-premise. При интеграции мессенджера внутри контура компании размещается определенный сервер и все взаимодействие сотрудников идет внутри него. При этом представители службы ИБ любой компании понимают, что, если сотрудник не соблюдает регламенты ИБ при использовании корпоративного ПО, риски утечек стремительно повышаются.
— Какие интересные особенности и функции могут быть реализованы в отечественных мессенджерах? По вашим прогнозам, смогут ли российские мессенджеры стать стандартом для отечественного бизнеса и полностью вытеснить публичные иностранные мессенджеры?
— Bercut пилотирует все системы, которые рассматривает для постоянного использования в компании. В частности, сейчас в контуре Bercut уже третий месяц пилотируется ряд решений — мессенджеров и ВКС. Сформирована таблица с критериями, по которым будут выбраны финалисты. Важно понимать, что для разных компаний эти критерии могут сильно отличаться. Например, для Bercut, как для разработчика, одна из важных функциональностей — наличие подсветки синтаксиса кода, также безопасность и удобство. В других компаниях такой момент, как подсветка синтаксиса, может быть совершенно не востребован.
По результатам внутреннего исследования Bercut, самые распространенные опции, которые реализованы большинством поставщиков: текстовые сообщения, форматирование текста, передача файлов и их быстрый просмотр, групповые чаты, подключение корпоративных ботов по API. К числу редко встречающейся функциональности относится подсветка синтаксиса кода, поддержка конференций до 100 человек, а также запись онлайн-конференций. В 2025 году разработчики планируют добавить в свои приложения и эти возможности.
Несмотря на то, что сфера только недавно начала развиваться, уже сейчас в России есть импортозамещенные мессенджеры, которые могут полностью закрыть некоторые потребности компаний. Даже через простой поиск можно найти выборку приложений, из которых составить список и запланировать тестирование каждого инструмента, под нужды конкретной компании.
Безусловно отечественные разработчики могут составить конкуренцию зарубежным, это вопрос времени и усилий. Сейчас часть из них работают над созданием комплексных решений, следуя стратегии аккумулирования всего полезного функционала из других популярных средств коммуникаций. Такой дорогой пошел один из отечественных разработчиков — команда создала решение, по функциональности совмещающее Telegram и Slack. В то же время рынок понимает, что создать оптимальное решение, которое подойдет всем компаниям, невозможно. Бизнес будет брать любой инструмент и кастомизировать его под себя — как с точки зрения функциональности, так и фирменного стиля.
Процесс внедрения нового средства коммуникации и адаптации в компании зависит от требований к этому решению. Если речь про внедрение мессенджера в инфраструктуру субъекта КИИ, например, для нужд скорой помощи, то требования максимально высокие: бесперебойная работа в режиме 24/7 365 дней в году. В свою очередь, требования к средству коммуникаций для сети пиццерий будут совсем другими, намного более низкими.
У Bercut на текущий момент нет требований к интеграции инструмента корпоративного взаимодействия с внутренней экосистемой. Система коммуникаций компании работает достаточно автономно, интеграция происходит только на уровне корпоративных календарей. Базовую интеграцию команда провела при поддержке поставщиков решений, без привлечения отдельной команды внешнего интегратора. Удобно и то, что требования ИБ не меняются от выбора конкретного решения ВКС или мессенджера. Системные администраторы могут понять, как работать с той или иной системой, изучив документацию от разработчика. Если на моменте пилота возникают какие-то вопросы, разработчики всегда готовы помочь.
— Большое спасибо за беседу!
